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仅凭几项增进竞争力的行为是无法成为世界最好的公司的,必须有高阶层管理人员不遗余力的积极投入,然后带动绝大部分员工参与,才有可能使企业不断发展壮大。对管理人员而言,不能有例外,马虎不得,否则就会被淘汰出局。管理人员及员工同时也得协调企业利益与个人利益,例如,股东获利递增并不能促使生产一线更好地发挥主动性。作为领导,必须做出表率,不懈地遵守提高竞争力的准则。你的日常行为、礼仪与习惯,以及你制定的雇员奖罚制度都必须支持、巩固企业价值。这个创业方法会给企业价值以生机,还可以把不同群体的人们集中到一起,为达到一个共同的目标而奋斗。“其次,你自己去创造好运。人们问,‘莎美娜,你真幸运。你发展起这么大个公司,有这么多的人为你工作,你真是太幸运了。’你可知道,每个成功公司的背后都充满了血、汗与泪水。是你自己去创造的好运。”你作为一名顾客,或作为一名观察员,想想熟悉的每个市场。看看有什么市场需求或什么市场尚未饱和。认真思索一下,这会为创业家提供很多创意。国际商业机器公司的创始人托马斯?华特生过去常说,他关于产品的95%的创意都来自顾客。这就是为什么要聚焦于潜在市场与顾客的原因。申博138娱乐opus老虎机《时代周刊》的一篇文章这样总结:“在专利局,我们每天可以听到那些喜欢专利,想要专利和以专利谋生的人们的声音;他们的信念就是越多越好。官员们以他们批准专利的数量来裁定自己的成绩。这就好像他们是一个生产产品的工厂……审核人员们知道他们的年终奖金是由他们的产量决定的。每天早上,当狄金森局长来到他在水晶城的办公室的时候,他都要经过一个写着专利局格言的海报,‘我们的任务是:帮助我们的顾客得到专利权。’”

申博138娱乐opus老虎机当我问及汤姆森公司是怎样陷入这样的困境时,他措辞小心地说道:“我认为,这只是我个人的感觉,这是由于公司的前期管理不善导致的。我并不想把责任归结到他们个人或他们的计划上。毕竟,要有一些人为公司在某个时期出现的问题负责。但是,我认为汤姆森公司的主要问题不是出在公司的目标上,而是出在公司管理方法上。公司的前任总裁是从法国的“正规学校”(著名的国家行政管理学校)毕业的。他是聪明的人,但是他却用高度职能化的形式来管理公司在世界各地的分公司。”不管你的计划过程是正式的还是非正式的,花了6个月还是10年,但你必须搞清楚的是你以什么样的顾客为目标,你要生产什么样的产品。那么,怎样做到这一点呢?首先,你是在哪里提出市场与产品的这些想法的?然后,你如何在它们中间选择?应该用什么标准指导你的选择?挑选顾客与市场,产品或服务时,有什么规则可循吗?你现在面对企业的首要问题,正如特里戈简单描述的,“你将提供什么样的产品与服务及提供给谁?”你可以阅读大量的调查资料,雇用1000个顾问来帮你。但是最终你只有三件事要做。每一项针对顾客与产品的活动都是朝着正确方向的。努力改进产品、优化服务是永远都不会错的。当然,不是所有活动都会奏效,但是没有更快、更简便的方法可循。在这方面,创业家在进入大公司之后,通常为他们亲眼目睹的事情所震惊。耗在某些想法、项目上的大量委员会、会议、电子邮件及备忘录与企业主要的活动毫无关系。

托马斯?约翰?沃森靠着他不懈的承诺和自身的榜样将企业理念灌输到国际商用机器公司。没有顾问告诉他如何去做,也没有企业文化部门制定出一系列的主要宣传和普通的口号,更没有人将这些企业理念贴在各个办公纸的墙上。我们把这叫做“沃森的企业文化”——这是关于如何在企业里创建并灌输有竞争力的企业文化的最好的建议。“三件事情。首先,直到支票清算完毕,才算结束。你不能假设什么。你得相信自己的勇气。如果顾客说,‘合作意向在邮件里’,你知道它不在那里。你有新的贸易协议吗?‘是的。’你签合同了吗?‘没有。’那么,我们并没有得到这笔业务。直到你真正将支票拿到手,工作才算结束。我想不出更好的办法来说明,除了说,直到支票清算完毕,才算结束。”沃森认为,只有最好的职员才能为顾客提供最好的服务。沃森的这个理念就形成了国际商用机器公司的另一个理念:国际商用机器公司尊重每一名员工。这个理念带来了很多的公司形象的改变,如整洁的“国际商用机器公司式形象”:白衬衫,深蓝色领带和短发。女职员们也有统一的形象,白衬衫和蓝丝巾。基于这个理念,公司制定了一些独特的政策:由下属来评估经理;不许滥用经理权;对员工的大量培训;内部提拔方针;还有一些公司宣传。尽管经历了经济大萧条,公司65年来没有辞退一名员工(现在这已经成了不可能的事情),然而这并没有影响职员的对公司的忠心和他们的士气。当然,这一切都是由于国际商用机器公司的员工们一直都享有最高的工资和奖金。申博138娱乐opus老虎机这不仅仅是一个疯狂的精英观,而且还模糊了一个很重要的事实:职业技术学校是培养小型公司创业家的丰富的摇篮,是世界上实现任何经济增长的驱动力。今天,一个很清楚的事实就是不管你选择景观美化,汽车维修,医学测验,建筑业,还是美术设计作为自己的职业,在这个21世纪,你都应该在一个拥有创业理念的行业或公司。所以不要总固执地认为高等教育是实现个人繁荣的惟一途径。当然世界上有很多顶级的创业家想上大学却从来没上过,比如说沃尔特?迪斯尼、本田宗一郎,还有山姆?沃尔顿(Sam Walton)、理查德?布兰森等,也有一些人很有名,曾经尝试过接受高等学术教育,但是后来他们决定不需要这些东西,所以中途辍学,比如说比尔?盖茨和史蒂夫?贾玻斯等。

“公司设有美国市场营销部门、欧洲市场营销部门和亚洲市场营销部门,但是负责产品的经理们同工厂之间没有联系,工厂同销售人员之间也没有联系。那些市场营销部门的目标就是销售,他们不用担心产品,因为那不是他们的工作。与此同时,工厂工人负责生产产品,他们不会考虑产品是否卖得出去。这就是一个职能化的世界性大公司。公司在巴黎旁的布洛涅、美国的印地安那波利斯和新加坡都设有市场营销总部。但是,公司却没有在世界范围内设立产品和服务或产品新品种的全球损益(P L)部门。所以,公司就陷入了前面所提到的困境。”罗伯特?奥布赖恩(Robert O’Brien)是新泽西加特利银行(Carteret Bank)的原总裁,他告诉我他是如何缩短会议时间的。他抱怨经理们总是在会议上浪费很多时间,而不是做一些像拜访顾客这样有用的事情。所以,他采取了一个十分大胆的做法,把银行里会议室的椅子全部搬走。他告诉我:“拉里,这创造了奇迹。现在我们很少开会,而且每个会议都不会超过五分钟。我发现人们愿意在舒适的大椅子上坐几个小时,但是他们不愿站着开会。把这个写在你的下一本书里——因为每个公司都应该这样做。”鲍勃这个“站着开会”的主意是一个成功的办法。这个办法或许有些极端,但是要想彻底取缔官僚作风、企业就是要采取一些这样引人注目的做法。无论你的企业价值是什么,无论你是怎样贯彻它们的,这些价值的最终目的是促使你把精力集中到能够帮助实现企业战略的那些要素(如沃森的那些企业理念)上去。一些大企业经常会忽略企业战略和企业文化之间重要的联系。如果你想要在企业里灌输创业使命感,就一定要重视这两者之间的联系。创建“创业式企业文化”不是一个无组织的任务。所有的文化都是建立在社会大众所认同并遵循的一套独立的核心理念或者价值的基础上的。要想再在大规模的现代化企业里创建这样的文化,就需要贯彻一些基本的要素。无论你做什么、怎样做,你都必须以竞争优势和个人责任为中心。企业文化创新的主要目的就是要提高竞争位置,每个人都对创新负有一定的管理责任。创建能够增强竞争实力的企业文化,我们应该考虑以下几点:在保持企业价值活力的过程中,我们最常犯的错误就是没有把企业价值列为公司奖罚体制的一部分。对员工们的奖励或惩罚的标准是什么?对于员工们而言,这两个问题的答案就是企业价值的内容。例如,公司的企业价值是“热情地对待客户”。X雇员是大家公认的“客户服务先生”,他会尽力满足顾客的任何要求。而Y雇员则对顾客不很热情。然而,在年终时两个人却得到了同样的待遇。“热情地对待客户”这个企业价值也就没有任何意义了。

在第一次世界大战之前,美国无线电公司就已经成立了,它当时是英国无线电报公司的一个分公司。美国无线电公司的创始人是大卫?萨诺夫(David Sarnoff),他长期任该公司的总裁。实际上,他是从一名总公司的初级职员发展起来的,他带领着这个美国公司在50年里取得了最辉煌的成就。他的第一次出名就与无线电有关。1912年,萨诺夫是英国无线电报公司传输站的一名接线员,在纽约沃纳梅克(Wanamaker)的百货公司顶楼工作。1912年4月14日晚上,发生了著名的泰坦尼克号沉船事件。三天后,萨诺夫收到了来自奥林匹克汽船发来的无线电波,这艘汽船是第一个到达沉没的泰坦尼克号的,它提供了750名获救者的名单。萨诺夫的无线电是美国惟一接收到这个信号的。第一次世界大战后,美国意识到这个在美国迅速发展的无线电公司是由外国公司所有的。在那时,人们不仅把无线电看成是一个具有巨大潜力的商业活动,而且把它看成是战略防御的手段。所以,在1919年,迫于美国政府的压力,美国无线电公司成了美国的公司,通用电器公司拥有该公司的主要所有权和控制权。后来,美国无线电公司成了一个完全独立的《财富》100强公司。它促使了电视在世界范围内的发展,并成立了像美国国家广播公司这样著名的分公司。但是,在20世纪70年代,美国无线电公司被日本的同类公司超过,并失去了它的发展重心。它试图成为一个联合大企业,但是情况却变得更糟,公司陷入了困境。具有讽刺意味的是,通用电器公司收拾起了这个乱摊子,它买下了一些核心公司,卖掉了一些像赫兹汽车出租公司那样不相关的公司。所以在创业的过程中,需要记住的第一点就是,从来没有哪个成功的企业是通过管理技巧创办起来的。但是学习管理理论丝毫不起作用的话,那么哪种类型的教育才会有效呢?创业(以及所有的企业)最基础的东西就是能够产出杰出的产品或服务。这确实是一个企业难以达到的部分。跟创造一个更好的“捕鼠器”相比,管理就是一件很简单的事情了。创业的第二点就是,你变得博学,变得很善于设计并生产出市场上真正需要的产品或者服务。这可能简单,也可能复杂,可能需要高科技,也可能只需要低技术,但是无论怎样,你都应该做得很专业,很娴熟。但是你应该去哪儿学习这些技能呢?尽管并不是所有的创业都有必要去学习,但是一个体面的大学确实是你开始创业的极好去处。下面让我们来看一些活生生的具体实例。我们的研究表明:今天在美国创办一家企业的平均资金为14 000美元。如果你比较一下其他一些形式的相关经济和社会花费,你就会发现这不是一笔大数目:“当我们刚来公司的时候,我们需要立即采取措施。瑟瑞告诉我:‘赫维,我们要在三个月的时间里改变这个公司的组织。所以,你想怎么做就怎么做;你是自由的。但是,在三个月里你要给我一个转变公司的计划。’所以,在我对公司不了解的情况下,在三个月的时间里到世界各地拜访了不同的人们。最后,我的结论是:我们应该立即把公司分为一系列自治的企业来管理。这就是你们美国人所说的战略企业单位(SBU)。”

显然,高速创新是生物科技竞争的标志。凯里?斯蒂芬森知道他的公司在争分夺秒,追求创新。他和解码基因公司有这两个特性——速度和创新。那么你呢?以下是保证你也拥有这两个特性的原则。从以上的任何一件事中,你都会有所领悟。盛田昭夫和他的公司对高速创新有深刻的理解。索尼是在需要中诞生的,它要生存下去就得采取快速、创新的行动。55年来,随着索尼公司规模日益增大,盛田昭夫意识到索尼公司已经发展的过大、过于稳定,或者是他所说的过于自满,所以要保持这个竞争优势的活力是很困难的。他一直在与这种自满作斗争,努力在公司里保持创新精神的活力:“人们说日本创业家已经没有创造力了。我不同意这一点。像索尼这样的大公司努力不把自己看得过高。从管理层的观点看,掌握如何发挥出人们内在创造力的方法是至关重要的。我的观点是:每个人都有创造力,但是很少有人知道如何去利用它。我们用我们管理大企业的方法来激发员工们的创业精神。以索尼公司贯彻的一个方法为例,某个设想的提出者有责任让技术人员,设计人员,生产人员和营销人员都了解他的观点,并确认这个产品设想是否能推入市场。索尼甚至为那些以前在索尼工作过的员工的生意提供资金。这些人以前提出过一些设想,但是出于某种原因而没有被采纳。这种做法与一些西方的做法是大相径庭的。西方的研究人员们总是在一些没有竞争力的协议上做文章。”申博138娱乐opus老虎机麦塞提及那段时期,从未感到自怜或怨天尤人:“我不用它来反击任何人,因为是我一手造成的,我要承认这一点。我想多年前因为自己的判断错误而犯罪的事实,让我今日不敢行错半步。我曾发誓,余生无论做什么,都要证明自己是诚实的——不是对每一个人证明,我知道这永远做不到。这对我是一个挑战,也是一份积极的推进力。”

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